Ремонтников – Ремонт квартир от бригад, частных мастеров, фирм. Строительные тендеры по ремонту на Ремонтник.ру.

Ремонтник.ру: о компании, история.

Ремонтник.ру придумали Дмитрий Балакирев и Алексей Сапкин в 2006 году.

Март 2007 г. Открыта первая версия сервиса Ремонтник.ру. Просуществовав 3 месяца, проект закрывается на переделку: для работы в избранном формате интернет-биржи ремонтно-строительных услуг в сети не нашлось достаточного количества исполнителей.

Сентябрь 2007 г. Открыта вторая версия Ремонтника в формате контентного портала, выстроенного вокруг новостей компаний, статей о ремонте и строительстве, базы правовых документов.

2008 г. Проект продолжает постепенно развиваться не только за счет контента, но и за счет удобного каталога подрядчиков, возможности разместить заказ на ремонтно-строительные работы. В компании работает 3 человека.

2010 г. Благодаря дальнейшему развитию доски заказов Ремонтник входит в десятку, а затем и в пятерку популярных строительных порталов.

2011 г. Проект привлекает значительные инвестиции для развития и роста. В компании работает 10 человек.

2012 г. Уровень проникновения интернета и накопленное доверие заказчиков и исполнителей позволяет вернуться к модели интернет-сервиса. Очередная версия сайта строится вокруг системы добавления заказов. Стоимость подписки для подрядчиков привязана к региону и виду работ.

2013 г. Ремонтник.ру рекламируется в Московском метрополитене и на федеральном ТВ. Серьезно меняется внутренняя организация работы. Каждый месяц проект ставит новый рекорд по количеству заказов. Хотя Ремонтник продолжает ориентироваться на частных заказчиков, среди объектов, для которых осуществляется поиск подрядчиков на сайте, появляются аэропорты, метрополитены, небоскребы, парки, гипермаркеты, рестораны.

2014 г. Общее количество только опубликованных заказов (не считая устных сделок, совершенных через каталог) превышает цифру 100 тысяч.

Июнь 2015 г. Функционал, техническая база и дизайн сайта переработаны полностью, “с нуля”. Запущена четвертая версия Ремонтника. Введена новая гибкая система оплаты, делающая выгодной работу на сайте даже для исполнителей, ориентирующихся всего на несколько заказов в год. Повышена безопасность работы для заказчиков, публикующих свой заказ в системе. В компании работает более 40 человек.

2017 г. Ремонтник.ру становится инвестиционным проектом ООО “Севергрупп” в подразделении Talent Tech. Существенно модернизирована система взаимодействия заказчиков и исполнителей — внедрена услуга “Звонок заказчика”. На сайте ведут активную работу более 70 тысяч мастеров и компаний. За год опубликовано около 150 тысяч заказов. По данным исследования агентства Data insight сайт Ремонтник.ру занимает 1-е место по доле выручки исполнителей среди специализированных сервисов и 3-е среди неспециализированных (после Авито и Вконтакте).

2018 г. Продолжается усовершенствование каталога “Мастера и бригады” — добавляются новые виды работ и возможность позвонить мастеру через коммутатор сайта. Проведена масштабная рекламная кампания в Москве: билборды, городской транспорт, радио и телевидение. В мае количество опубликованных за день заказов перешагнуло отметку 1000. По данным исследования динамики интереса к брендам, проведенного Яндексом, число запросов о Ремонтник.ру увеличилось на 15% за последний год, при этом запросы по сайтам конкурентов снизились или остались на прежнем уровне.

Интересное в прессе

www.remontnik.ru

Ремонтник.ру

На что расходуется мой баланс?

Если заказчик заинтересовался вашим предложением, он может вам позвонить через наш коммутатор или написать в чате. А по некоторым заказам вы можете первым позвонить заказчику. За такое общение списывается заранее известная сумма с баланса.

А если мы ни о чем не договорились, например, мне не подходит такой заказ?

Тогда потраченные на общение с этим заказчиком средства можно вернуть обратно, нажав на кнопку “Запросить возврат”.

Это очень удобно и выгодно: вы можете обсуждать с заказчиком все детали его заказа. До тех пор, пока ваше общение с заказчиком проходит внутри системы (в чате или через коммутатор), вы можете запросить возврат средств. Возврат становится невозможным, только если вы договариваетесь с заказчиком общаться напрямую, за пределами сервиса — например, даете или получаете номер телефона, адрес объекта или другие контакты для связи вне системы.

Заказчик позвонил только для того, чтобы что-то переспросить и ваш ответ его не устроил? Жмите кнопку “Возврат средств” и переходите к другим заказам. Сомневаетесь, что заказчик настроен серьезно? Продолжайте общение внутри сервиса до появления большей уверенности. Чувствуете, что с этим заказчиком удастся договориться при личном общение на объекте? Обменивайтесь с ним телефоном и договаривайтесь о встрече.

Когда вы работаете с небольшими заказами, большинство договоренностей на сервисе заканчиваются реальными работами на объекте. По заказам покрупнее и посложнее не всегда удается договориться с заказчиком даже после встречи на объекте и подготовки сметы. Получается, что в такой ситуации возврат средств уже невозможен, ведь ваше общение с заказчиком вышло за рамки сервиса. Такие ситуации неизбежны в процессе получения желанных заказов, вот почему сумма, необходимая для подключения функционала сайта, рассчитана так, чтобы ее хватило не на одну, а, как минимум, на несколько договоренностей.

А мне никакие возвраты не нужны, я считаю, что ни в чате, ни по телефону свои услуги не продашь — нужно с любым заказчиком договариваться о встрече и вести переговоры уже на объекте.

Если вы не хотите пользоваться возвратом средств, предусмотрена возможность работы “Без возможности возврата” — со скидкой. В этом случае система считает договоренностью любое состоявшееся общение (звонок через коммутатор или переписку в чате) и списывает за него средства безвозвратно, зато стоит это на 40-70% дешевле. Осторожно, работа “Без возможности возврата” подходит только для опытных пользователей сервиса, которые хорошо понимают финальную стоимость состоявшегося заказа в пересчете на все расходы.

www.remontnik.ru

Как «Ремонтник.ру» зарабатывает на мастерах и заказчиках — The Village

Особенности бизнеса

Тусовка «Ремонтника.ру» — это особая интернетизированная каста мастеров, которых мы между собой называем коммуникативно-компетентными. Благодаря репутационной системе они сами стараются повысить лояльность заказчика, пытаются общаться не так, как с теми, кто звонит по объявлению.

Мастера понимают, что человек оставит отзыв, от которого зависит их рейтинг. Заказчику важно не только качество работы, но и факт того, что к его заказу отнесутся индивидуально и что на той стороне компьютера находится адекватный человек. Если ты ставишь пробелы после запятых, это уже здорово повышает твою ценность на «Ремонтнике.ру». Заказчик видит мастера, фотографии его объектов, его ответы на форуме.

Форум — это важно. Такая быстрая онлайн-консультация, когда заказчик пишет: «А-а-а-а-а! Мне сделали гидроизоляцию на балконе строительной смесью, предназначенной для внутренних работ, что теперь? Всё в первый же сезон накроется?» Ему отвечают: «Вы не волнуйтесь, это, конечно, нарушение технических условий, но лет пять-шесть оно продержится». По таким ответам видно, кто эксперт, а кто нет. Это то, что мы вкладываем в понятие «репутационный сервис». 

Иногда случаются конфликты — как правило, из-за неудовлетворённости работой: многие заказчики рассчитывают за совсем небольшие деньги сделать что-то масштабное и огорчаются, когда этого не происходит. Здесь включается механизм естественного отбора. Многие отрицательные отзывы в итоге даже не публикуются, потому что подрядчики стараются решить проблему сразу после негативной оценки. Они говорят: «Давайте мы к вам приедем, переделаем». И приезжают. Интересный случай произошёл три дня назад. Заказчица оставила отклик: «Вывезли всё, в том числе моё имущество». Но оказалось, что под «всем» имелась в виду стремянка, которую рабочие случайно увезли со всеми своими инструментами и вернули в тот же день.

Бывает, что мастера не берут предоплату, а заказчики потом отказываются платить. В таком случае помочь может только суд. Мы стремимся к тому, чтобы рынок стал цивилизованным, но пока случаются разные истории. Как-то раз нам позвонил мастер и пожаловался на заказчика: он две недели работал, а тот не заплатил. Мы связались с заказчиком, он как-то вяло и неубедительно отнекивался, и по всем деталям стало понятно, что заказчик врёт, а мастер говорит правду. Мы предложили мастеру обратиться в полицию, но он отказался: «Я ему в последний день яйцо в стену замуровал» (это старинный трюк строителей, которым на заплатили: яйцо начинает распространять запах, от которого очень сложно избавиться).

 

Заработок

Мы переросли выручку в $1 млн в год. По итогам 2013-го надеемся удвоить её. В структуре дохода сейчас доминируют платные услуги для пользователей — те же PRO-аккаунты. За последние полтора года количество заказов на доске увеличилось в 10 раз. Выручка тоже увеличивается в разы, правда, не так быстро, как заказы. Надо сказать, что в начале января у нас было около 200 заказов в сутки, и мы этим страшно гордились, потому что ещё три года назад было всего 20. Сейчас бывает и 500 заказов в день.

Была у нас такая ошибка: мы не понимали, откуда будут деньги. Если источник прибыли не сработает, что делать? Сначала мы рассчитывали на несколько видов самой разной рекламы: медийка, контекст и даже продажа доступа за SMS к правовой строительной документации. Такая вот экзотика. Это был фейл, потому что мы думали, что мастера будут сразу платить нам за заказы.

 

Планы

В ближайшее время мы запускаем интересную форму работы, в которой «Ремонтник» выступит гарантийным механизмом. Сейчас заказчик и мастер сами договариваются между собой об условиях, а с новым инструментом мастер получит деньги только в случае качественного выполнения работы. Сейчас это похоже на фантастику, но это сделает всю работу абсолютно цивилизованной. Тогда мы уже начнём открывать региональные представительства. 

 

Советы

www.the-village.ru